1. 解答客户咨询：技术支持人员需要快速准确地回答客户的问题，包括产品使用、故障排除、安装指南等方面的问题。
2. 提供解决方案：技术支持人员需要了解客户问题的根本原因，并提供适当的解决方案，以帮助客户解决问题。
3. 故障排查：技术支持人员需要诊断并解决客户遇到的问题，以避免问题的进一步扩大或恶化为公司带来不必要的损失。
4. 技术培训：技术支持人员需要提供培训和指导，以帮助客户了解产品的功能和特性，以便更好地使用产品或服务。
5. 数据管理：技术支持人员需要跟踪和管理客户的数据和信息，以了解客户的业务需求和使用情况。
6. 客户维护：技术支持人员需要与客户的维护，建立长期稳定的客户关系，以确保客户满意度的提高。
7. 产品改进：技术支持人员需要向管理层反馈客户反馈和需求，以促进产品的改进和优化。
总之，技术支持的主要职责是帮助客户解决技术问题，提供解决方案，并与客户建立长期稳定的合作关系，以实现公司的长期商业目标。
