首先，请确保您拨打的是正确的热线电话。12331是中国消费者协会的热线电话，如果您拨打的是其他机构的热线电话，那么可能会遇到无法接通的情况。
其次，如果您在周六拨打12315（中国国家市场监督管理总局热线电话），那么可能会出现无人接听或者繁忙的情况。因为12315的热线电话主要服务于消费者投诉和举报，而在周六上午，大多数商家和机构都还没有开始工作，因此可能会造成热线电话繁忙或者无人接听的情况。
另外，如果您仍然无法通过12331热线电话解决问题，那么您可以尝试通过其他渠道寻求帮助，例如：在中国消费者协会的官方网站上留言或者通过电子邮件联系他们。您还可以尝试通过当地的消费者协会或者政府部门寻求帮助。
最后，如果您仍然无法解决问题，那么您可以考虑通过法律途径解决纠纷。您可以咨询当地的律师或者向法院提起诉讼。
希望以上建议能够帮助您解决问题。
